1. ENVÍO

IMPORTANTE: FAVOR LEER ANTES DE HACER TU COMPRA

Todos los objetos se despachan siempre desde mi estudio en Medellín, dependo de que el camión de la empresa de mensajería pase por el estudio, el camión recoge de:

• Lunes a Viernes entre las 2:00 - 4:00 pm aprox. 
• Sábados entre las 11:00 am - 12:00 m aprox 

Todas las compras hechas después de estos horarios o luego de que el camión ya pasó a recoger quedan inmediatamente programadas para el otro día hábil. El tiempo de entrega corre a partir de que hagamos entrega del paquete a la empresa de mensajería. NO del momento en que se concretó la venta.

Los tiempos de entrega estimados son: Ciudades principales (entre 1-4 días hábiles) - Ciudades secundarias, pueblos o veredas (entre 2-5 días hábiles). Lo anterior si no hay ninguna eventualidad en carretera.

EN CASO DE QUE EL PAQUETE PRESENTE UN TIEMPO DE ENTREGA MUY LARGO:

1. Dentro de las políticas de envíos de todas las empresas de mensajería están hasta 15 días hábiles, para entrega de un paquete dentro del territorio nacional, esto en un caso extremo y poco convencional es lo que ellos aseguran que podría tardar.
2. Siempre procuraremos por todos los medios de que tu pedido te llegue lo más rápido y seguro posible. Pero en caso de que por causas externas tu pedido presente algún inconveniente debes tener un poco de paciencia y esperar su llegada.

EN CASO DE QUE EL PAQUETE LLEGE ALTERADO Y FALTEN OBJETOS:

1. Todos nuestros envíos fuera de Medellín van empacados en bolsa de seguridad exterior y bolsa de tela interior; debidamente marcados con todos los datos del destinatario. (Nombre, ciudad, dirección, casa o apto y cel).
2. Es MUY importante que al momento de recibir tu pedido revises que: El empaque no se vea alterado, rasgado, abierto, forzado o saqueado.
3. DEBES revisar el contenido del paquete en presencia del domiciliario en caso de que veas alguna de las condiciones anteriormente mencionadas y en caso de posible falta de uno o más objetos debes informar inmediatamente a nuestra línea: 3007868884 y No debes recibir el paquete, ni firmar la constancia de recibido. Pues al hacerlo aceptas el paquete tal cual llegó y en ese caso ni la empresa de mensajería, ni ZTEVEN MIRANDA podrá asumir esa responsabilidad. Toma fotos como evidencia de falta del artículo, del paquete alterado, foto de la guía con nombre y cédula del mensajero, fecha y hora.
4. Con esa evidencia podemos responderte por pérdida de los productos, siempre y cuando lo revises en presencia del mensajero y NO firmes la entrega.

* En un plazo de 2-3 días luego de hacer el trámite de PQR por robo con la empresa de mensajería te haremos la nueva entrega.

* Paquetes que se vean alterados, o de mala manera manipulados y fueron recibidos por el destinatario sin previa revisión de su contenido NO tienen garantía.

ZTEVEN MIRANDA NO se hace responsable por productos perdidos si la constancia de recibido fué firmada por el destinatario sin previa revisión del contenido.
 

2. CAMBIOs

Te sugiero REVISAR MUY BIEN la tabla de medidas y la disponibilidad de las tallas antes de realizar la compra.

Si quieres hacer un cambio de talla de alguno de nuestros productos, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• No debe haberse usado, lavado o dañado.
• No debe esta sucio, con pelitos de mascotas, manchado o con signos de uso.
• No debe presentar un olor distinto.
• Debe devolverse en el empaque original.
• Debe presentarse el número de orden y datos de la persona que realizó el pedido, con factura si es el caso.
• Los productos en promoción o comprados en la sección “Ofertas” NO tienen cambio.
• Los cambios sólo pueden ser realizados durante los 30 días calendario siguientes a la compra.

PROCESO DE CAMBIO:

Para eso ponte en contacto únicamente al correo: [email protected] envía tu nombre, tu cédula y el número de tu compra. Te haré el cambio por el mismo producto en otra talla siempre y cuando tengamos la disponibilidad del mismo en la talla que quieras. En caso de que la talla que quieres esté agotada podrás cambiarlo por otro producto de otra categoría dando el excedente si es el caso. No hacemos devolución de dinero parcial en caso de cambiarlo por un producto de menor valor.

El producto debe ser enviado a el estudio en Medellín (Ambos costos de envío los asume el cliente, ida y vuelta), éste debe viajar MUY BIEN EMPACADO. El producto debe viajar asegurado por el mismo valor comercial por el cual fué adquirido); una vez recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado procederemos a despachar el nuevo.

3. GARANTÍAS

Todos nuestros productos con cierres y costuras como: Chaquetas, riñoneras, pantalonetas, morrales, hoodies, entre otros cuentan con 3 meses de garantía por cierres y costuras. El producto debe ser enviado a nuestra tienda en Medellín y es previamente revisado, verificamos que efectivamente el cierre o la costura no fué intencionalmente forzado y procederemos a realizar su respectivo arreglo. NO los cambiamos por productos nuevos. Contamos con 8 días hábiles para realizar la garantía y devolver el producto en perfecto funcionamiento. Pasados los 3 meses la garantía queda expirada.
 

4. DEVOLUCIONES

Revisamos todos nuestros productos antes de su envío, sin embargo, si hay un problema con el producto, o no estás del todo satisfecho con su compra,  puedes solicitar un reembolso dentro de los 5 días hábiles luego de recibir el producto. Para ello, por favor enviar el producto de nuevo a Lagrimal. la dirección debe solicitarse a este whatsapp: 3147459355

Todos los productos deben ser devueltos en su empaque original. Siempre que el producto llegue en su condición para estrenar, no tendremos ningún problema reembolsar el monto total de la compra en los 30 días siguientes de haber recibido la solicitud.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto (fecha de recepción en guía de la transportadora).

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, LAGRIMAL devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 15 días calendario.

Las devoluciones NO cubren los productos en promoción y/o costos de envío.

5. PRIVACIDAD

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

Acepto como titular de mis datos personales el tratamiento de estos por parte de ZTEVEN MIRANDA, sus aliados estratégicos, filiales, sociedades subordinadas, matrices con la finalidad de cumplir con las funciones y obligaciones, procedentes de diversas operaciones realizadas a través del comercio electrónico o de manera presencial en los establecimientos de comercio. Acepto que mis datos personales se usarán para fines estadísticos, de mercadeo, de contacto, envío de documentación, información, promociones, eventos de la empresa o de sus aliados o notificaciones, entre otros, salvo que yo manifieste expresa o verbalmente que se eliminen, rectifiquen o supriman mis datos personales de sus bases de datos mediante los mecanismos que en su política se establecen.

Todas las personas que proporcionen sus datos en alguno de nuestros canales tendrán derecho de rectificarla, cambiarla o borrarla.

6. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Esta tienda online y página de Instagram pertenece a ZTEVEN MIRANDA, al visitar, comprar, navegar en nuestra tienda online usted está sujeto y acepta los siguientes términos y condiciones:

• Declara que es mayor de edad.
• No usará nuestros productos para algún propósito ilegal, como plagio o robo (ley de derechos de autor)
• No usará esta tienda online como medio para enviar virus de naturaleza destructiva.

Los precios de los objetos no son fijos, estos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

Todos los objetos prendas son edición limitada, por lo que no se reservan ni separan ningún pedido, si no se ha realizado el pago exitoso de este.

Me reservo el derecho de cancelar cualquier pedido que nos parezca sospechoso o con intenciones fraudulentas.

NOTA: Cuando usted compra en www.ZTEVEN MIRANDA.com acepta que seleccionó el objeto, la talla, el color y diseño correcto, también acepta que proporcionó los datos correctos para la debida entrega del pedido, nombre, dirección, teléfono, correo, cédula, etc. En caso haber proporcionado datos diferentes o errados como dirección, apto, celular, etc; y el paquete sea devuelto a nuestra dirección de envío NO nos hacemos responsables por pérdidas o costos de envío adicionales.

Antes de realizar la compra debe revisar la guía de tallas, descripción del objeto, entregar toda la información correcta y hacernos todas las preguntas que crea convenientes.